ADA - Communauté SET INDUSTRIES - Saison 1 - Episode 1
Challengez vos pratiques managériales en découvrant sur Linkedin les aventures des 7 membres du Comité de Direction de Set Industries.
Répondez aux questions posées à la fin de chaque épisode et retrouvez ici quelques suggestions, réflexions en lien avec la situation décrite
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Retrouvez la réponse à l’épisode en bas de cette page !
– Bonjour Madame, je crois que vous sollicitez auprès de notre établissement un prêt pour l’acquisition d’une propriété magnifique au demeurant…
– C’est exact ! » répond Ada
– Je crois que vous êtes Directrice générale de SET et en relisant les éléments de votre dossier, je me posais la question, comment une femme aussi jeune s’est-elle hissée aussi vite à la tête de cette belle entreprise ?
– Pourquoi cette question ?
– Par simple curiosité, répondit le banquier en dissimulant à peine un air malicieux
– Ma réponse conditionnerait-elle l’obtention du prêt que je vous demande ?
– En aucune façon, Madame Clark !
– Dans ce cas, je vous propose de régler les aspects administratifs immédiatement
– Bien sûr Madame, si vous voulez bien parapher toutes les pages et signer le document précédé de… Le banquier n’a pas le temps de terminer sa phrase qu’Ada lui rétorque :
– La mention lu et approuvé, c’est indiqué ! Ada signe le document, regarde dans les yeux le banquier et lui dit :
– En faisant preuve d’agilité !
– Pardon ? fait le banquier
– J’ai répondu à votre question maintenant que le prêt est validé répond Ada en quittant le bureau
En son for intérieur, le banquier ressent un malaise
Pourquoi le banquier a-t-il ce sentiment ?
Qu’aurait-il pu faire pour éviter cette situation ?
Suggestions et réflexions
Cet échange est une représentation du concept freudien « L’être humain est un iceberg ». Ada a « bombardé » l’Iceberg du banquier qui s’est senti mal à l’aise.
Le banquier tente, par ses questions, d’engager un échange convivial et sympathique mais il est déstabilisé par l’attitude d’ADA pour 3 raisons :
- Il ne comprend pas, dans un premier temps, qu’d’Ada conditionne ses réponses à une négociation. « Ma réponse conditionnerait-elle l’obtention de mon prêt ? »
- Il tente, dans un deuxième temps, d’apaiser la situation en se tenant strictement à la procédure administrative mais se fait reprocher d’infantiliser sa cliente lorsque Ada lui coupe la parole en finissant la phrase du banquier « la mention lu et approuvé, c’est indiqué ! »
- Enfin, il se laisse surprendre et est déstabilisé par la réponse abrupte d’Ada « En faisant preuve d’agilité »
Le banquier a fait preuve de maladresse à 3 niveaux :
- Il peut être perçu comme complaisant lorsqu’il dit « magnifique au demeurant » en parlant de la propriété d’Ada
- La phrase « Comment une femme aussi jeune s’est-elle hissée aussi vite à la tête de cette belle entreprise ? » peut être jugée trop intrusive et interprétée de différentes façons :
- Une intention cachée…
- Ada est une « fille à Papa » ? Sa réussite professionnelle a été « aidée ».
Quelques conseils de communication pour le banquier :
- « La première impression est souvent celle qui reste, surtout quand elle est mauvaise »
- Ecouter plus et parler moins : remplacer « je crois que » par « Je vous écoute Madame »
- Découvrir la personnalité d’Ada en la laissant s’exprimer plutôt que de partager la sienne
- Faire preuve de sobriété dans ses propos et apprendre à écouter
- Rester vigilant sur la nature des questions posées
