AIMERIC – Communauté SET INDUSTRIES – Saison 1 – Episode 7 Challengez vos pratiques managériales en découvrant sur Linkedin les aventures des 7 membres du Comité de Direction de Set Industries. Répondez aux questions posées à la fin de chaque épisode et retrouvez ici quelques suggestions, réflexions en lien avec la situation décrite Présentation de SET INDUSTRIES Extraits de vos commentaires Pas de commentaires pour le moment – Vous avez progressé depuis la dernière séance ! – Si vous le dîtes, tant mieux ! dit Aimeric – Comment vous sentez-vous ?  – Je dors mieux, les images s’estompent mais tellement lentement. – Votre volonté et votre psychisme seront plus efficaces que le temps pour effacer les traumatismes que vous avez subis. – S’effaceront-ils définitivement un jour ? Est-ce faisable ? Est-ce souhaitable ?  – Attendez-vous une réponse de ma part ? dit Virginie, la thérapeute. – Non et puis la séance est terminée n’est-ce pas ?  – J’ai encore 10’ avant mon prochain rendez-vous. La question que vous vous posez, que vous me posez pourrait être : la résilience humaine est-elle suffisamment forte pour gérer les pires traumatismes ? – Oui en quelque sorte… – C’est tout le travail que nous faisons ensemble Aimeric… – Merci Virginie, mais…je ne sais pas encore si je retournerai au Bataclan un jour…  Comment faire face aux événements difficiles de l’existence ?   Suggestions et réflexions – Thérapie et coaching Quels points communs ? Un même objectif : aide à la personne Une pratique souvent similaire : Sous forme d’entretiens en face à face Qui privilégie l’auto-analyse par le coaché/patient de ses émotions et comportements pour tendre vers une plus grande sécurité ontologique   Quelles différences ? La thérapie permet de passer d’un état dysfonctionnel (causé par une maladie ou un traumatisme) à fonctionnel.  Le coaching permet de passer d’un état fonctionnel à hyperfonctionnel.   Quelle complémentarité ? Totale en cas de trouble dysfonctionnel du coaché/patient Utile sans trouble dysfonctionnel du coaché pour : Comprendre les différences entre les 2 pratiques Identifier les limites de ses propres intentions/émotions : Domination excessive (Tentative de manipulation plus ou moins consciente) Soumission exagérée (Acceptation plus ou moins consciente pour gérer une situation émotionnelle inconfortable) Identifier les comportements « déviants » chez autrui pour alerter et agir efficacement   Comprendre et maîtriser quelques fondamentaux de ces deux pratiques est utile pour les Dirigeants et les managers car cela participe à une plus grande qualité de vie au travail. Aimeric a subi un lourd traumatisme (attentat du Bataclan). La thérapie l’aide à se reconstruire, le coaching à se développer.

AMANDINE – Communauté SET INDUSTRIES – Saison 1 – Episode 6 Challengez vos pratiques managériales en découvrant sur Linkedin les aventures des 7 membres du Comité de Direction de Set Industries. Répondez aux questions posées à la fin de chaque épisode et retrouvez ici quelques suggestions, réflexions en lien avec la situation décrite Présentation de SET INDUSTRIES Extraits de vos commentaires Pas de commentaires pour le moment – Une dernière question Madame, avant de vous libérer…Comment avez-vous géré la cyberattaque évoquée dans votre CV ? » demande Alain, le DRH de SET – Je vais vous répondre mais sachez que mon rôle en tant que DSI de SET sera plus de prévenir que de guérir !  – Je vous pose cette question car hier, un collaborateur de votre future équipe a mis sens dessus dessous le service pour un problème de connexion au site internet de l’entreprise.  – Qu’avez-vous fait ?  – Euh…rien en l’occurrence pourquoi ?  – Parce que des incidents apparemment bénins peuvent révéler les failles majeures d’un système. Si ça se trouve, son adresse IP a été piratée sans que le firewall n’ait pu… Le DRH l’interrompt – Vos propos dépassent mes compétences informatiques ! – Vous savez, les compétences informatiques sont indispensables en tant que DSI mais le plus important dans mon métier c’est le facteur humain. – Qu’entendez-vous par là ? – Regardez « Sully » de Clint Eastwood avec Tom Hanks…Le concept est très bien expliqué et démontre qu’il peut être une source de progrès incroyable si on sait le comprendre. Mon métier de DSI est de le prendre en compte pour élaborer des solutions informatiques ergonomiques, accessibles et utiles. – Vous êtes disponible jeudi prochain ? – Pourquoi ?  – Pour m’expliquer l’impact du facteur humain sur la négociation des NAO 2024 !  Suggestions et réflexions – Les avantages du facteur humain dans la relation interpersonnelle A une époque où l’Intelligence artificielle prend une place de plus en plus importante dans notre vie, j’aimerais rappeler la richesse du facteur humain. En effet, ce dernier est passionnant parce qu’inédit voire imprévisible : il est régi par notre Intelligence émotionnelle qui régule la relation aux autres. Il est souvent inattendu et nécessite des qualités d’empathie et d’écoute pour en comprendre le sens profond. Il peut produire des conséquences très positives sur notre existence : c’est grâce au facteur humain que Sully sauve les 155 personnes de l’A320 au-dessus de New-York. C’est aussi grâce au facteur humain que Nelson Mandela arrive à convaincre une assemblée de changer la nature d’un vote pourtant décidé à l’unanimité… L’imagination humaine est sans limite car elle repose sur une sensibilité sans cesse renouvelée. D’un point de vue plus humaniste, je défends la variété sous toutes ses formes car  « La diversité crée la richesse et l’imagination en est la source » Je reste très vigilant, dans mon rôle de coach, à ne pas avoir raison, car l’humilité qui en découle permet à autrui d’inventer de nouvelles solutions, souvent grâce à un processus d’Intelligence Collective. Deux extraits de films qui évoquent le facteur humain : « Sully » et « Invictus » de Clint Eastwood.   https://www.youtube.com/watch?v=wzp6lABLcz8 https://youtu.be/fPcKXUS8kYM

ALINE – Communauté SET INDUSTRIES – Saison 1 – Episode 4 Challengez vos pratiques managériales en découvrant sur Linkedin les aventures des 7 membres du Comité de Direction de Set Industries. Répondez aux questions posées à la fin de chaque épisode et retrouvez ici quelques suggestions, réflexions en lien avec la situation décrite Présentation de SET INDUSTRIES Extraits de vos commentaires Pas de commentaires pour le moment Retrouvez la réponse à l’épisode en bas de cette page ! – Oh !!! crie le skieur avant de chuter dans la poudreuse Quelques instants après, un ski sur l’épaule, Aline s’approche du skieur et lui dit – Je suis désolée tout en positionnant le ski pour permettre au skieur de le chausser facilement. – Merci d’avoir rapporté mon ski !  – Pardon encore, vous allez bien ? – Ça fait 3 fois que je sers de cible depuis ce matin, mais vous au moins, vous êtes sympa ! répond le skieur avec un sourire enneigé. – Vous prenez les choses avec philosophie ! renvoie Aline avec le sourire de Julia R… – La force du sourire. Une formation management où l’animateur nous avait lu un extrait de « Monsieur Ibrahim et les fleurs du coran d’Eric Emmanuel Schmidt. Le sourire n’est pas un truc de riche, c’est sourire qui rend riche » – J’ai l’impression que vous me parlez de Didier qui a animé notre team-building la semaine dernière. Il a aussi évoqué la force du silence et celle du pardon. – Oui, c’est bien lui, je m’en souviens parce qu’on porte presque le même prénom, je m’appelle Pierre. – Il vous a parlé de « Un prénom pour la vie » de Pierre Le Rouzic. J’ai appris que mon prénom pilote était Yvette, « celle qui chante » – Et moi je suis « L’homme de cœur », tout un programme. – Quelle coïncidence ! Je déjeune avec des amis à « L’étincelle », joignez-vous à nous ! Vous situez le restau ? – Vaguement…  – Descendez la Face et remontez par Rogoney ! lui indique Aline – Vous connaissez le nom des télésièges par cœur ? lance le skieur – Faîtes attention aux plaques de glace dans le mur si vous continuez sur « L’olympique», perso je prends la Joseray. Réplique Aline les épaules déjà dans la pente. – Je vous suis ! Enfin, je vais essayer… Quelle qualité commune ont les 2 skieurs et pourquoi est-elle importante en management ? Suggestions et réflexions – Faire un feedback ascendant à son N+1 Abigail fait preuve de beaucoup d’habileté Elle place son feedback au « bon moment » : Ada lui dit qu’elle travaille son empathie… Elle le formule de manière constructive et explicite : Elle commence par les points positifs pour susciter l’écoute et l’attention d’Ada Elle est claire dans la suggestion d’amélioration Elle accepte de se faire interrompre par Ada parce que cette réaction maladroite va dans le sens du feedback qu’elle souhaite passer Elle utilise à 2 reprises « la force du silence » pour faire comprendre à sa chef son manque d’écoute Elle tente, en vain, de convaincre Ada de changer en lui faisant le feedback du feedback : « Tu es drôle Ada, tu ne parles que de toi…Tu fais peu d’effort pour entendre et comprendre le feedback que je t’envoie. Sais-tu que ce n’est pas facile pour moi de te dire de telles choses. »   Ada manque d’écoute en dépit des multiples tentatives d’Abigail pour la susciter. Pire, elle justifie son comportement en évoquant sa relation avec le Président du Conseil d’Administration. Faire du feedback ascendant est un levier efficace pour « manager son N+1 » à condition d’y mettre la forme. Elle nécessite de la préparation pour éviter que l’émotion prenne le pas sur la raison. Quelques conseils pour que votre feedback ascendant ait de l’impact : Rédigez-le pour faire preuve de synthèse Commencez par les points positifs Utilisez les 3 passoires de Socrate (Vérité, Utilité, Bonté) pour densifier et clarifier son contenu Entrainez-vous à le formuler Enregistrez-vous et partagez-le à quelqu’un de confiance pour avoir son avis Créez les conditions de réussite pour susciter l’écoute de votre N+1 : Choisissez « le bon moment » Assurez-vous que votre N+1 ait le temps et l’esprit disponible pour vous écouter Allez droit au but sans périphrase du style : Ce que j’ai à te dire est délicat Ne prends pas mal ce que je vais te dire… Soyez attentif et à l’écoute de la réaction de votre N+1 car elle révèle le niveau d’impact de votre feedback et l’évolution de son comportement futur.

ALAIN – Communauté SET INDUSTRIES – Saison 1 – Episode 3 Challengez vos pratiques managériales en découvrant sur Linkedin les aventures des 7 membres du Comité de Direction de Set Industries. Répondez aux questions posées à la fin de chaque épisode et retrouvez ici quelques suggestions, réflexions en lien avec la situation décrite Présentation de SET INDUSTRIES Extraits de vos commentaires Pas de commentaires pour le moment Retrouvez la réponse à l’épisode en bas de cette page ! – Nous ne faisons aucune obstruction… Nous souhaitons conclure un accord au plus vite dans l’intérêt général ! – 9,4% d’augmentation des salaires est une obstruction qui bloque le processus de négociation. Dit calmement le DRH. – C’est une demande, pas une obstruction, répond le syndicaliste – Je ne doute pas de la bienveillance de vos intentions… Je vous rappelle simplement que vous parlez d’emblée d’obstruction !  – Nous ne sommes pas là pour évoquer des mots mais plutôt un chiffre n’est-ce pas ? – Certes, j’ai bien noté votre demande. Outre ce chiffre inaccessible, avez-vous d’autres revendications ? – Vous me reprochez le mot « obstruction » et évoquez vous-même le terme « inaccessible »…Le syndicaliste marque un temps d’arrêt puis ajoute …Voyons le côté positif de notre échange…Nous nous ressemblons, Monsieur Allautre, nous adoptons les mêmes techniques de déstabilisation ! – Je ne cherche pas à vous ressembler mais à nous rassembler. Je vous propose pour cela de formuler une demande plus raisonnable, en espérant que le mot « raisonnable » soit pour vous acceptable. A présent, je dois vous laisser pour recevoir vos autres camarades. Comment évaluez-vous la réussite des Négociations Annuelles Obligatoires ? Quelles bonnes pratiques mettez-vous en œuvre pour rendre ces échanges encore plus bénéfiques pour toutes les parties prenantes ? Suggestions et réflexions – Faire un feedback ascendant à son N+1 Abigail fait preuve de beaucoup d’habileté Elle place son feedback au « bon moment » : Ada lui dit qu’elle travaille son empathie… Elle le formule de manière constructive et explicite : Elle commence par les points positifs pour susciter l’écoute et l’attention d’Ada Elle est claire dans la suggestion d’amélioration Elle accepte de se faire interrompre par Ada parce que cette réaction maladroite va dans le sens du feedback qu’elle souhaite passer Elle utilise à 2 reprises « la force du silence » pour faire comprendre à sa chef son manque d’écoute Elle tente, en vain, de convaincre Ada de changer en lui faisant le feedback du feedback : « Tu es drôle Ada, tu ne parles que de toi…Tu fais peu d’effort pour entendre et comprendre le feedback que je t’envoie. Sais-tu que ce n’est pas facile pour moi de te dire de telles choses. »   Ada manque d’écoute en dépit des multiples tentatives d’Abigail pour la susciter. Pire, elle justifie son comportement en évoquant sa relation avec le Président du Conseil d’Administration. Faire du feedback ascendant est un levier efficace pour « manager son N+1 » à condition d’y mettre la forme. Elle nécessite de la préparation pour éviter que l’émotion prenne le pas sur la raison. Quelques conseils pour que votre feedback ascendant ait de l’impact : Rédigez-le pour faire preuve de synthèse Commencez par les points positifs Utilisez les 3 passoires de Socrate (Vérité, Utilité, Bonté) pour densifier et clarifier son contenu Entrainez-vous à le formuler Enregistrez-vous et partagez-le à quelqu’un de confiance pour avoir son avis Créez les conditions de réussite pour susciter l’écoute de votre N+1 : Choisissez « le bon moment » Assurez-vous que votre N+1 ait le temps et l’esprit disponible pour vous écouter Allez droit au but sans périphrase du style : Ce que j’ai à te dire est délicat Ne prends pas mal ce que je vais te dire… Soyez attentif et à l’écoute de la réaction de votre N+1 car elle révèle le niveau d’impact de votre feedback et l’évolution de son comportement futur.

ABIGAIL – Communauté SET INDUSTRIES – Saison 1 – Episode 2 Challengez vos pratiques managériales en découvrant sur Linkedin les aventures des 7 membres du Comité de Direction de Set Industries. Répondez aux questions posées à la fin de chaque épisode et retrouvez ici quelques suggestions, réflexions en lien avec la situation décrite Présentation de SET INDUSTRIES Extraits de vos commentaires Pas de commentaires pour le moment Retrouvez la réponse à l’épisode en bas de cette page ! « Félicitations Abigail pour les résultats obtenus lors de cette négociation ! » « Merci Ada, mais tu sais, mon action est le fruit d’un travail d’équipe, en l’occurrence avec les membres du CODIR » « Pas de fausse modestie Abigail, tu as su faire preuve d’une grande habileté pendant tout le temps de la procédure ! On me reproche souvent, à juste titre d’ailleurs, mon manque d’empathie alors, je tache de me rattraper lorsqu’il s’agit de féliciter ! » « Je te remercie Ada, mais accepterais-tu un feedback ? » « Je t’écoute. » « Voilà 3 ans que nous travaillons ensemble et j’apprécie ton sens de l’engagement et l’énergie que tu nous transmets. Malheureusement, cet enthousiasme peut parfois empêcher l’émergence de nouvelles idées en réunion CODIR. Je t’invite à… » Ada coupe les propos d’Abigail. « C’est marrant ce que tu me racontes, j’ai fait la même remarque au Président lors du dernier Conseil d’Administration ! » Abigail fait volontairement un long silence si bien qu’Ada reprend d’elle-même… « Tu comprends maintenant ce à quoi je suis confrontée ! » Abigail se tait encore pendant de longues secondes. Et donc Ada reprend à nouveau « Les chiens ne font pas des chats ! » ajoute Ada « Tu es drôle Ada, tu ne parles que de toi…Tu fais peu d’effort pour entendre et comprendre le feedback que je t’envoie. Sais-tu que ce n’est pas facile pour moi de te dire de telles choses. » « Non mais t’inquiète, j’ai compris et entendu ton feedback… » A quand remonte le dernier feedback que vous avez fait à votre N+1 ? Comment avez-vous vécu ce bel exercice de management ?  Suggestions et réflexions – Faire un feedback ascendant à son N+1 Abigail fait preuve de beaucoup d’habileté Elle place son feedback au « bon moment » : Ada lui dit qu’elle travaille son empathie… Elle le formule de manière constructive et explicite : Elle commence par les points positifs pour susciter l’écoute et l’attention d’Ada Elle est claire dans la suggestion d’amélioration Elle accepte de se faire interrompre par Ada parce que cette réaction maladroite va dans le sens du feedback qu’elle souhaite passer Elle utilise à 2 reprises « la force du silence » pour faire comprendre à sa chef son manque d’écoute Elle tente, en vain, de convaincre Ada de changer en lui faisant le feedback du feedback : « Tu es drôle Ada, tu ne parles que de toi…Tu fais peu d’effort pour entendre et comprendre le feedback que je t’envoie. Sais-tu que ce n’est pas facile pour moi de te dire de telles choses. » Ada manque d’écoute en dépit des multiples tentatives d’Abigail pour la susciter. Pire, elle justifie son comportement en évoquant sa relation avec le Président du Conseil d’Administration. Faire du feedback ascendant est un levier efficace pour « manager son N+1 » à condition d’y mettre la forme. Elle nécessite de la préparation pour éviter que l’émotion prenne le pas sur la raison. Quelques conseils pour que votre feedback ascendant ait de l’impact : Rédigez-le pour faire preuve de synthèse Commencez par les points positifs Utilisez les 3 passoires de Socrate (Vérité, Utilité, Bonté) pour densifier et clarifier son contenu Entrainez-vous à le formuler Enregistrez-vous et partagez-le à quelqu’un de confiance pour avoir son avis Créez les conditions de réussite pour susciter l’écoute de votre N+1 : Choisissez « le bon moment » Assurez-vous que votre N+1 ait le temps et l’esprit disponible pour vous écouter Allez droit au but sans périphrase du style : Ce que j’ai à te dire est délicat Ne prends pas mal ce que je vais te dire… Soyez attentif et à l’écoute de la réaction de votre N+1 car elle révèle le niveau d’impact de votre feedback et l’évolution de son comportement futur.

ADA – Communauté SET INDUSTRIES – Saison 1 – Episode 1 Challengez vos pratiques managériales en découvrant sur Linkedin les aventures des 7 membres du Comité de Direction de Set Industries. Répondez aux questions posées à la fin de chaque épisode et retrouvez ici quelques suggestions, réflexions en lien avec la situation décrite Présentation de SET INDUSTRIES Extraits de vos commentaires Pas de commentaires pour le moment Retrouvez la réponse à l’épisode en bas de cette page ! – Bonjour Madame, je crois que vous sollicitez auprès de notre établissement un prêt pour l’acquisition d’une propriété magnifique au demeurant…  – C’est exact ! » répond Ada – Je crois que vous êtes Directrice générale de SET et en relisant les éléments de votre dossier, je me posais la question, comment une femme aussi jeune s’est-elle hissée aussi vite à la tête de cette belle entreprise ?  – Pourquoi cette question ?  – Par simple curiosité, répondit le banquier en dissimulant à peine un air malicieux – Ma réponse conditionnerait-elle l’obtention du prêt que je vous demande ?  – En aucune façon, Madame Clark !  – Dans ce cas, je vous propose de régler les aspects administratifs immédiatement  – Bien sûr Madame, si vous voulez bien parapher toutes les pages et signer le document précédé de…  Le banquier n’a pas le temps de terminer sa phrase qu’Ada lui rétorque : – La mention lu et approuvé, c’est indiqué !  Ada signe le document, regarde dans les yeux le banquier et lui dit : – En faisant preuve d’agilité !  – Pardon ?  fait le banquier – J’ai répondu à votre question maintenant que le prêt est validé répond Ada en quittant le bureau En son for intérieur, le banquier ressent un malaise Pourquoi le banquier a-t-il ce sentiment ? Qu’aurait-il pu faire pour éviter cette situation ? Suggestions et réflexions Cet échange est une représentation du concept freudien « L’être humain est un iceberg ». Ada a « bombardé » l’Iceberg du banquier  qui s’est senti mal à l’aise. Le banquier tente, par ses questions, d’engager un échange convivial et sympathique mais il est déstabilisé par l’attitude d’ADA pour 3 raisons : Il ne comprend pas, dans un premier temps, qu’d’Ada conditionne ses réponses à une négociation. « Ma réponse conditionnerait-elle l’obtention de mon prêt ? » Il tente, dans un deuxième temps, d’apaiser la situation en se tenant strictement à la procédure administrative mais se fait reprocher d’infantiliser sa cliente lorsque Ada lui coupe la parole en finissant la phrase du banquier « la mention lu et approuvé, c’est indiqué ! » Enfin, il se laisse surprendre et est déstabilisé par la réponse abrupte d’Ada « En faisant preuve d’agilité » Le banquier a fait preuve de maladresse à 3 niveaux : Il peut être perçu comme complaisant lorsqu’il dit « magnifique au demeurant » en parlant de la propriété d’Ada La phrase « Comment une femme aussi jeune s’est-elle hissée aussi vite à la tête de cette belle entreprise ? » peut être jugée trop intrusive et interprétée de différentes façons : Une intention cachée… Ada est une « fille à Papa » ? Sa réussite professionnelle a été « aidée ».   Quelques conseils de communication pour le banquier : « La première impression est souvent celle qui reste, surtout quand elle est mauvaise » Ecouter plus et parler moins : remplacer « je crois que » par « Je vous écoute Madame » Découvrir la personnalité d’Ada en la laissant s’exprimer plutôt que de partager la sienne Faire preuve de sobriété dans ses propos et apprendre à écouter Rester vigilant sur la nature des questions posées