La quasi-totalité des personnes que je coache est souvent surprise par la question : « qu’est-ce qui va bien pour vous ? » Les plus spontanées répondent : « Je vais vous dire mon problème »; les plus réfléchies prennent de longs moments pour trouver de vraies raisons d’aller bien…

Au même titre qu’un motard, en situation de danger, apprend à regarder les espaces libres pour éviter la collision, je recommande aux Dirigeants et Managers de faire preuve d’optimisme situationnel pour soutenir la motivation, voire l’engagement des collaborateurs.

L’optimisme situationnel est un style de management qui questionne d’abord les aspects positifs d’une situation (quelle qu’en soit le résultat) avant de challenger les axes d’amélioration.

Cette approche managériale est vertueuse car au cœur de la responsabilité première du Dirigeant : donner envie ! Elle nécessite de positiver son prisme en toute circonstance et contribue à la qualité de vie au travail.

Voici quelques réflexes pour s’approprier l’optimisme situationnel :

Questionner plus le processus que le résultat car il est une compétence identifiable et maîtrisée. Il est reproductible et améliorable (5S).

Le résultat est certes, le fruit de bonnes pratiques mais aussi, la conséquence d’événements sur lesquels nous ne pouvons agir.

Se concentrer sur le processus permet de gagner en agilité et donner du sens à l’action humaine.

Le Dirigeant prendra soin de fixer le cap (pourquoi et quand) en insufflant un optimisme d’intention. Il confie la mise en œuvre à ses collaborateurs et libère ainsi idées et énergies.

Il conviendra ensuite aux managers d’être justes et attentionnés pour féliciter les initiatives, les meilleures pratiques en étant plus attentif à la progression de ses collaborateurs qu’aux résultats obtenus.

Consolider le positif , c’est-à-dire, analyser les raisons du succès pour ancrer les meilleures pratiques. Ces dernières sont souvent des pistes pour solutionner les situations d’échec.

Questionner est plus vertueux qu’affirmer car cela génère :

• Ecoute, empathie, curiosité pour celle qui questionne
• Réflexion, analyse, sens et motivation pour celle qui répond

Cette pratique participe aux bienfaits de la métacommunication : 1+1=3 !

Accorder sa confiance plutôt que de la mettre sous condition pour favoriser une ambiance de travail bienveillante et constructive. Le manager accorde le droit à l’erreur à ses collaborateurs. Il maîtrise cette compétence en sachant lui-même reconnaître ses propres erreurs et dire à son N+1 ou son collaborateur « je me suis trompé ».

En synthèse, l’optimisme est une compétence qui s’apprend. Ces quelques bonnes pratiques managériales permettent de l’entretenir pour contenir le pessimisme ambiant.