ALINE - Communauté SET INDUSTRIES - Saison 1 - Episode 4

Challengez vos pratiques managériales en découvrant sur Linkedin les aventures des 7 membres du Comité de Direction de Set Industries.
Répondez aux questions posées à la fin de chaque épisode et retrouvez ici quelques suggestions, réflexions en lien avec la situation décrite
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Retrouvez la réponse à l’épisode en bas de cette page !
– Oh !!! crie le skieur avant de chuter dans la poudreuse
Quelques instants après, un ski sur l’épaule, Aline s’approche du skieur et lui dit
– Je suis désolée tout en positionnant le ski pour permettre au skieur de le chausser facilement.
– Merci d’avoir rapporté mon ski !
– Pardon encore, vous allez bien ?
– Ça fait 3 fois que je sers de cible depuis ce matin, mais vous au moins, vous êtes sympa ! répond le skieur avec un sourire enneigé.
– Vous prenez les choses avec philosophie ! renvoie Aline avec le sourire de Julia R…
– La force du sourire. Une formation management où l’animateur nous avait lu un extrait de « Monsieur Ibrahim et les fleurs du coran d’Eric Emmanuel Schmidt. Le sourire n’est pas un truc de riche, c’est sourire qui rend riche »
– J’ai l’impression que vous me parlez de Didier qui a animé notre team-building la semaine dernière. Il a aussi évoqué la force du silence et celle du pardon.
– Oui, c’est bien lui, je m’en souviens parce qu’on porte presque le même prénom, je m’appelle Pierre.
– Il vous a parlé de « Un prénom pour la vie » de Pierre Le Rouzic. J’ai appris que mon prénom pilote était Yvette, « celle qui chante »
– Et moi je suis « L’homme de cœur », tout un programme.
– Quelle coïncidence ! Je déjeune avec des amis à « L’étincelle », joignez-vous à nous ! Vous situez le restau ?
– Vaguement…
– Descendez la Face et remontez par Rogoney ! lui indique Aline
– Vous connaissez le nom des télésièges par cœur ? lance le skieur
– Faîtes attention aux plaques de glace dans le mur si vous continuez sur « L’olympique», perso je prends la Joseray. Réplique Aline les épaules déjà dans la pente.
– Je vous suis ! Enfin, je vais essayer…
Quelle qualité commune ont les 2 skieurs et pourquoi est-elle importante en management ?
Suggestions et réflexions - Faire un feedback ascendant à son N+1
Abigail fait preuve de beaucoup d’habileté
- Elle place son feedback au « bon moment » : Ada lui dit qu’elle travaille son empathie…
- Elle le formule de manière constructive et explicite :
- Elle commence par les points positifs pour susciter l’écoute et l’attention d’Ada
- Elle est claire dans la suggestion d’amélioration
- Elle accepte de se faire interrompre par Ada parce que cette réaction maladroite va dans le sens du feedback qu’elle souhaite passer
- Elle utilise à 2 reprises « la force du silence » pour faire comprendre à sa chef son manque d’écoute
- Elle tente, en vain, de convaincre Ada de changer en lui faisant le feedback du feedback : « Tu es drôle Ada, tu ne parles que de toi…Tu fais peu d’effort pour entendre et comprendre le feedback que je t’envoie. Sais-tu que ce n’est pas facile pour moi de te dire de telles choses. »
Ada manque d’écoute en dépit des multiples tentatives d’Abigail pour la susciter. Pire, elle justifie son comportement en évoquant sa relation avec le Président du Conseil d’Administration.
Faire du feedback ascendant est un levier efficace pour « manager son N+1 » à condition d’y mettre la forme. Elle nécessite de la préparation pour éviter que l’émotion prenne le pas sur la raison.
Quelques conseils pour que votre feedback ascendant ait de l’impact :
- Rédigez-le pour faire preuve de synthèse
- Commencez par les points positifs
- Utilisez les 3 passoires de Socrate (Vérité, Utilité, Bonté) pour densifier et clarifier son contenu
- Entrainez-vous à le formuler
- Enregistrez-vous et partagez-le à quelqu’un de confiance pour avoir son avis
- Créez les conditions de réussite pour susciter l’écoute de votre N+1 :
- Choisissez « le bon moment »
- Assurez-vous que votre N+1 ait le temps et l’esprit disponible pour vous écouter
- Allez droit au but sans périphrase du style :
- Ce que j’ai à te dire est délicat
- Ne prends pas mal ce que je vais te dire…
- Soyez attentif et à l’écoute de la réaction de votre N+1 car elle révèle le niveau d’impact de votre feedback et l’évolution de son comportement futur.