Les 3 forces du manager
J’invite les managers à défendre la marque employeur de leur entreprise en cultivant 3 forces car elles contribuent à une sécurité ontologique* forte.
Elles se déclinent de manière itérative :
- Pardonner tout d’abord pour réguler la relation humaine en toute circonstance.
- Sourire ensuite car il témoigne d’une intention bienveillante. Elle vient après le pardon car « La forme, c’est le fond qui remonte à la surface » Victor Hugo
- Enfin, faire silence pour permettre « l’éclosion » d’un échange nouveau.
Pourquoi pardonner ?
Pour anticiper ou solutionner les conflits externes ou internes, les moindres (larvés ou sournois) comme les pires (explicites et explosifs).
Apprendre à pardonner à son « pire ennemi » est vertueux car participe au lâcher prise et permet de passer à autre chose.
« J’ai tué Mozart ! Pardonne à ton assassin »*. A l’instar de Gustavo Salieri, pardonner à autrui, c’est pardonner à soi-même ses fautes ou ses défauts et acquérir la résilience nécessaire pour rebondir.
Pardonner est la première force du manager car il ouvre des voies de communication émotionnelles très importantes pour entretenir des relations durables et saines. Courage et pugnacité sont nécessaires pour acquérir cette compétence : il s’agit de positiver consciemment son prisme à chaque fois que la situation l’exige.
La force du pardon avec l’espoir de sa réciprocité…Quelques extraits de films pour l’illustrer et vous donner envie d’acquérir cette force.
*Sécurité ontologique : Etat de sérénité où peut se trouver une personne qui a suffisamment confiance en elle, en la situation, en la vie et dans les autres pour s’accepter telle qu’elle est, sans croire qu’elle doit sans cesse prouver ses compétences, son pouvoir, son importance. Elle a une sécurité intérieure et n’est plus dépendante de la parole des autres. Elle s’est constituée en tant que sujet conscient de ses limites, elle s’autorise d’elle-même.
*http://wolfgangamadeomozart.blogspot.com/2012/03/je-tai-tue-mozart-pardonne-ton-assassin.html
De quel sourire parlons-nous et pourquoi est-il une force ?
Il s’agit du sourire du cœur, sincère et chaleureux.
Universel et contagieux, il :
- Est une clé essentielle du bonheur au travail
- Dissout l’intensité des conflits
- Permet d’obtenir plus pacifiquement
Et s’il fallait encore plus d’arguments pour vous convaincre, voici quelques citations…
« Le sourire est le même dans toutes les langues » proverbe mexicain
Le bonheur arrive à ceux qui rient. Proverbe japonais
Souris à la vie pour qu’elle te sourit. Proverbe Tunisien
« Le sourire fait fondre la glace, installe la confiance et guérit les blessures, c’est la clef des relations humaines sincères » Voltaire
« La vie est courte mais un sourire ne prend qu’une seconde » Proverbe cubain
« Chaque coup de colère est un coup de vieux, chaque sourire est un coup de jeune » Proverbe chinois
La plus perdue de toutes les journées est celle où l’on n’a pas ri. Nicolas de Chamfort
« Le sourire, Momo, ce n’est pas un truc pour les gens heureux : c’est sourire qui rend heureux !» Voilà la sagesse de Mr. Ibrahim dans cette courte réplique. Eric Emmanuel Schmidt
https://www.youtube.com/watch?v=TdV4pZN6iKw
Pourquoi enfin le silence ?
Pour (re)construire la relation sur des bases saines et s’assurer qu’autrui accepte votre pardon.
Deux citations pour vous inviter à la réflexion :
- « Mieux vaut rester silencieux et passer pour un imbécile que parler et n’en laisser aucun doute » Abraham Lincoln
- « Parler est un besoin, écouter est un art » Goethe
Faire silence, c’est permettre à autrui d’exprimer ses sentiments et ainsi comprendre ses motivations. C’est aussi :
- Eviter de se justifier ou regretter d’avoir parlé trop vite
- Faire preuve de sagesse en apprenant de l’autre
- Être tolérant et accueillir un avis différent
- Lâcher prise avec ses certitudes
C’est un levier essentiel du manager car il invite le collaborateur à :
- Reconnaître ses erreurs et avouer ses fautes
- Chercher et proposer une solution
- Exprimer sa véritable émotion lorsqu’on dit non à l’une de ses demandes plutôt que de justifier sa décision…
Le silence a sa version historique « La force du silence », celle qui permit à Winston Churchill de devenir premier ministre (voir le lien ci-dessous)…
Et puis le silence a aussi sa vertu artistique :
« Le silence après Mozart est encore du Mozart »
